PREGUNTAS FRECUENTES

• +

  ¿En qué consiste el alquiler de un apartamento turístico? 

  

  Un apartamento turístico está totalmente equipado y amueblado, además está provisto de ropa de cama y toallas. Lo único que tiene que llevar es su equipaje.
• +

  El piso se alquila en la modalidad de "todo incluido". 

  

  Todos los consumos (agua, gas y electricidad) y los honorarios de agencia están incluidos en el precio. La fianza que deberá pagar consta por lo general de 250€ (o excepción). Aunque hay diferentes categorías de apartamentos, le garantizamos un piso de uso privado (nunca compartirán el piso con otros clientes). Es una excelente alternativa al hotel para todas aquellas personas que prefieren vivir la vida local más de cerca. También, representa la mejor solución para los recién llegados, antes que encuentren una vivienda definitiva. Un buen alojamiento turístico asegura su confort durante su estancia.
• +

  ¿Qué incluye el precio que aparece en la página web?

  

  El precio de un apartamento turístico incluye el número total de noches que como cliente va a disfrutar en el piso y este varía según el número de personas que se hospeden. Además, están incluidos los consumos de luz, gas, agua, sábanas, toallas e internet Wifi (si está disponible, el Wifi se indica mediante el icono en la ficha de descripción de cada piso). Los extras que se le pueden solicitar son las tarifas de check-in fuera del horario habitual. Si la llegada se produce entre las 3 y las 7 de la tarde en días de semana no festivos, el servicio es gratuito. Y al check-out si paga la fianza por efectivo.  
• +

  ¿Qué tipo de apartamento ofrecen para mi estancia?

  

  Puede ver los pisos disponibles en nuestra página web mediante el uso del buscador. Debe introducir el día de llegada, el día de salida, así como el número de huéspedes que se van a alojar en el apartamento. De forma opcional, se puede introducir el número de habitaciones deseadas. En nuestra web, también se pueden seleccionar muchas variables. Dispone de un buscador avanzado con varios. En caso necesite ayuda o información adicional, no dude en contactarnos. 
• +

  ¿Cómo hago mi reserva?

  

  Ingrese su día de llegada y salida, el número de personas en los espacios provistos para ello y haga click en el botón "Buscar". Después, aparecerán todos los apartamentos disponibles para su estancia. Una vez que haya elegido su apartamento, puede reservarlo online de forma rápida y segura con un simple click en "Reservar". A continuación, se le pedirá que introduzca sus datos personales y luego pagar un depósito para mantener su reserva. Para ello, con un solo click, se le redirigirá a la página de la institución bancaria que trabaja con ShBarcelona, donde podrá introducir los datos de su tarjeta de crédito. Puede utilizar Visa, MasterCard o American Express.
• +

  ¿Cómo tengo constancia de que el apartamento de mi elección ha sido reservado? 

  

  Una vez haya concluido la operación con el banco satisfactoriamente, habrá reservado su piso. Por favor consulte su correo electrónico, ya que recibirá un email automático de ShBarcelona con la confirmación de reserva. Este documento tendrá todos los datos de contacto e información para un correcto check-in.
• +

  ¿Cuándo puedo hacer el check-in?

  

  La hora oficial del check-in es desde las 15h hasta las 19h. Si llega antes de las 15h, deberá confirmar con la persona de contacto que podrá acceder más temprano a su piso, si éste se encuentra disponible y preparado. Debe tener en cuenta, que no se podrá hacer el check-in antes de las 12 del mediodía. Durante el horario de oficina, de lunes a viernes de 9h hasta 18h, estaremos encantados de guardarle su equipaje, para que usted pueda empezar a disfrutar de la ciudad. Si llega después de las 19h, los días sábados, domingos o festivos, tendrá que abonar un importe de 30€ al agente que lo ayude con la entrega de llaves.
• +

  ¿Cuándo se realiza la entrega de las llaves?

  

  En la mayoría de casos, le damos la bienvenida directamente en el apartamento y le entregamos las llaves cuando el depósito haya sido realizado y el piso inspeccionado. En el contrato de reserva podrá visualizar los datos de contacto del agente que va a hacer su check-in. Por favor deberá comunicarse con él, una vez haya recogido las maletas en el aeropuerto, se encuentre próximo a la estación de tren o autobús, o le queden 20 minutos para llegar a Barcelona en el GPS de su coche. En caso que la persona de contacto no respondiera, siempre dispone del número de emergencia. Es muy importante que nosotros tengamos conocimiento de la hora aproximada de su llegada, para evitar esperas innecesarias. Si tuviera algún retraso en la hora prevista de su llegada, le solicitamos que por favor nos informe.  
• +

  ¿Cómo puedo saber si el piso cuenta con aire acondicionado, ascensor e internet?

  

  En la ficha de descripción del piso podrá encontrar el equipamiento con el que viene provisto el apartamento. Debe tener en cuenta que la agencia no se hace responsable, en caso que el ascensor esté fuera de servicio o de algún imprevisto; pero siempre haremos lo mejor posible para ofrecerle una solución rápida y agradable, así garantizar su confort.
• +

  ¿Tengo que hacer la limpieza del piso antes de abandonarlo?

  

  Deseamos que disfrute de una estancia agradable, por esta razón le pedimos una cierta cantidad en concepto de limpieza en su reserva. Se le pide que deje el apartamento en un estado razonable, la cual incluye sacar la basura y lavar la vajilla o se requerirá un extra de limpieza. Así, nosotros podremos hacer los trabajos domésticos, después de su partida. 
• +

  ¿Cuándo será devuelta mi fianza?

  

  La fianza será devuelta después de revisar el piso, si este se encuentra en correctas condiciones, de las siguientes formas:
  1. Si tiene una tarjeta de crédito: Le haremos una huella y una pre-autorización, por lo tanto, la cantidad no será cargada y esta pre-autorización será válida durante 7 días.
  2. En efectivo: Con esta opción se le cobrarán 20€ extra para organizar la devolución del importe a la salida del piso. Le recordamos que si paga en efectivo, se le devuelve la cantidad, cuando haya devuelto la llaves y si las condiciones del piso son satisfactorias.
• +

  ¿Se puede fumar en el apartamento?

  

  Todos los apartamentos son para no fumadores. Por lo tanto, le pedimos que fume en los exteriores y espacios provistos para ello.
• +

  ¿Se aceptan mascotas?

  

  Algunos de nuestros apartamentos aceptan perros o gatos, por favor le pedimos que nos consulte antes de traer a su mascota, para indicarle las condiciones.
• +

  ¿Se permiten fiestas en los apartamentos?

  

  Por favor observe que los Términos y Condiciones de ShBarcelona respecto a disturbios, música excesivamente alta y fiestas es muy clara: están estrictamente prohibidos. Los clientes deben conocer que si se causan molestias o los vecinos se quejan, ShBarcelona y la comunidad de vecinos pueden llamar a la policía y ello tendrá como resultado el abandono del piso por parte del cliente sin compensación a cambio, además de tener que pagar la multa correspondiente. El cliente es responsable del comportamiento de las personas de las cuales va acompañado. Se ruega silencio entre las 10 de la noche y las 8 de la mañana.
• +

  ¿Tendré que compartir el piso con otras personas?

  

  No, en absoluto. Alquila el piso en su totalidad y solo lo compartirá con el número de huéspedes que aparezca en la reserva.
• +

  ¿Habrá algún cargo extra a mi llegada?

  

  Solo se deberá realizar el pago por el servicio de check-in, en caso se realice fuera del horario habitual, lo demás está incluido.
  Si llega después de las 19h, sábados, domingo o días festivos, tendrá que abonar un importe de 30€ al agente que le haga la entrega de llaves.
• +

  ¿Qué incluye el servicio de limpieza, quién está a cargo y es obligatoria?

  

  Las tasas de limpieza son obligatorias ya que se garantiza un nivel de limpieza estandarizado para los apartamentos, respetando el medio ambiente y un cierto nivel de comodidad. No ponemos en duda sus criterios de limpieza, pero consideramos una lista específica para satisfacer las expectativas de todos nuestros clientes e inquilinos. Además, si fuera el caso y no está satisfecho, nosotros contactaremos nuevamente al personal de limpieza. El servicio de limpieza incluye la preparación completa de la vivienda: limpieza del baño, salón, cocina, dormitorio y otras habitaciones, ropa de cama (limpia y camas hechas) y toallas (un kit por persona por estancia).
• +

  ¿Cuándo se realiza el pago total del apartamento?

  

  El pago total se debe realizar a la llegada al piso, antes de la entrega de llaves. Se puede realizar el pago con tarjeta o en efectivo.
• +

  ¿Pueden permanecer más personas de las indicadas en el contrato del piso?

  

  La reserva se hace para un número de personas en concreto, que puede variar según la capacidad indicada en la ficha del piso. Todas aquellas personas que no estén declaradas en la reserva no pueden permanecer en el apartamento.
• +

  ¿Se pueden cambiar las fechas de mi reserva?

  

  Si necesita hacer una extensión y el piso está disponible le podemos alargar la estancia. Si necesita acortar la estancia esto se interpreta como una cancelación y el importe que ha sido pagado no puede ser devuelto.
• +

  Política de cancelación

  

  Si cancela con treinta días o más de anticipación a su llegada, le devolvemos el 50% del depósito pagado en la reserva. Si la cancelación se produce más tarde, dentro de los 30 días antes a su llegada, el importe pagado en la reserva no será devuelto.
• +

  ¿Los pisos pueden acoger a niños?

  

  Los niños siempre son bienvenidos en ShBarcelona. Disponemos de un servicio de cuna, según disponibilidad. Por favor refiérase a información para reservar una cuna. Además, la estancia es gratis para niños de hasta 3 años, disponiendo de cunas propias.
• +

  ¿Se puede obtener algún descuento?

  

  Nuestro sistema calcula descuentos automáticamente. Así mismo, le podremos ofrecer algún descuento adicional dependiendo del tiempo de su estancia, del piso o casos especiales.
• +

  ¿Ofrecen servicio de recogida del aeropuerto?

  

  De momento no ofrecemos servicio de recogida del aeropuerto.
• +

  ¿Ofrecen servicio de limpieza extra durante la estancia?

  

  Podemos ofrecer servicio de limpieza adicional durante su estancia. Consultenos para conocer las condiciones. 
• +

  ¿Ofrecen servicio de catering?

  

  No ofrecemos servicio de catering, pero le podemos proporcionar el contacto de empresas que lo realizan.
• +

  ¿Tienen pisos con capacidad para grupos grandes?

  

  Disponemos de pisos amplios o ubicados en el mismo condominio, ideales para grupos grandes. Contamos con apartamentos vacacionales de hasta 10 personas. No dude contactar con nosotros para más informaciones. 
• +

  ¿Se podría cambiar el piso que he alquilado, si no estuviera satisfecho con este?

  

  Nosotros proporcionamos toda la información necesaria de los apartamentos que alquilamos. Nos encontramos a su disposición para orientar a nuestros clientes en su elección. Siendo así, el cliente, el responsable de su decisión al momento de elegir un apartamento. El cambio se interpretará como una cancelación y se tendrá que realizar una nueva reserva.
• +

  ¿Podré obtener ayuda en caso de que haya alguna emergencia en el piso?

  

  Puede contactarnos para cualquier consulta o problema dentro del horario de oficina, de lunes a viernes de 09h a 18h. Además, se le proporciona un número en caso de emergencia. Por favor le pedimos tome en consideración de que fuera de este horario, las llamadas son exclusivamente para casos de emergencia como incendio, inundación, pérdida de llaves, etc. Le agradecemos su comprensión.